Chính sách bảo mật

UpClean là thương hiệu dịch vụ do Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Uptech (sau đây gọi là “UpClean”) vận hành; mã số thuế 0316973414; trụ sở: B2 Khu dân cư Kim Sơn, đường Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh; văn phòng giao dịch: 72 Nguyễn Cơ Thạch, Khu đô thị Sala, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh. UpClean là bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu được mô tả trong Chính sách này.

Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan, áp dụng cho website upclean.vn, trợ lý trò chuyện trên website và mọi kênh liên lạc chính thức của UpClean (điện thoại, Zalo, WhatsApp, email), cũng như thông tin được ghi nhận trong quá trình thực hiện dịch vụ tại nhà Quý khách.

Đầu mối tiếp nhận mọi yêu cầu, thắc mắc về dữ liệu cá nhân: email nhat.tran@uptech.vn, hotline/Zalo 0773 521 104 (07:00 – 20:00, tất cả các ngày trong tuần).

Tuỳ theo dịch vụ Quý khách lựa chọn, UpClean chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết, gồm:

• Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, tài khoản Zalo hoặc WhatsApp.
• Thông tin yêu cầu dịch vụ: khu vực, địa chỉ, toà nhà, số căn, loại nhà, diện tích, dịch vụ quan tâm, thời gian mong muốn, ghi chú và lịch sử sử dụng dịch vụ.
• Thông tin ra vào và lịch hẹn: thời điểm nhà không có người, hướng dẫn nhận và giao lại chìa khoá, mã cửa tạm thời, thông tin đăng ký với ban quản lý toà nhà.
• Hình ảnh khu vực thực hiện dịch vụ: ảnh nguyên trạng, ảnh trước – sau và Up Report.
• Nội dung trao đổi: tin nhắn qua Zalo, WhatsApp, email và nội dung trò chuyện với trợ lý AI trên website (xem mục 4).
• Thông tin thanh toán: nội dung chuyển khoản, thông tin xuất hoá đơn; số tài khoản ngân hàng chỉ được thu thập khi cần hoàn tiền.
• Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, trang đã truy cập và dữ liệu lưu trữ kỹ thuật trên trình duyệt (xem mục 15).

Dữ liệu cá nhân của Quý khách chỉ được xử lý cho các mục đích dưới đây. Đối với các hoạt động cần thiết để báo giá, ký kết và thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của Quý khách, UpClean xử lý dữ liệu trên cơ sở sự đồng ý của Quý khách và để thực hiện thoả thuận dịch vụ giữa hai bên; đối với nghĩa vụ kế toán, thuế, UpClean xử lý theo quy định pháp luật.

• Tiếp nhận yêu cầu, liên hệ lại, báo giá, xác nhận và nhắc lịch hẹn.
• Điều phối chuyên viên, đối tác và sắp xếp ra vào toà nhà.
• Lập Up Report, nghiệm thu, xử lý phản ánh và thực hiện bảo hành.
• Thanh toán, xuất hoá đơn và hoàn tiền.
• Chăm sóc khách hàng, nhắc lịch chăm sóc định kỳ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Gửi thông tin giới thiệu dịch vụ, ưu đãi — chỉ khi Quý khách đồng ý riêng; Quý khách có thể từ chối bất kỳ lúc nào.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Sự đồng ý được ghi nhận khi Quý khách chủ động gửi biểu mẫu báo giá, đặt lịch, liên hệ, để lại họ tên và số điện thoại cho trợ lý trò chuyện, hoặc xác nhận qua tin nhắn, sau khi được thông báo về mục đích xử lý theo Chính sách này. Sự im lặng hoặc không phản hồi không được xem là đồng ý.

Việc sử dụng hình ảnh tổ ấm, tên hoặc đánh giá của Quý khách cho mục đích quảng bá luôn cần sự chấp thuận riêng bằng văn bản (bao gồm tin nhắn xác nhận).

Quý khách có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào. Việc rút lại không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó; trường hợp dữ liệu còn cần thiết để hoàn tất dịch vụ đang thực hiện hoặc để tuân thủ pháp luật, UpClean sẽ thông báo rõ cho Quý khách.

Để trả lời tự động, nội dung tin nhắn Quý khách nhập vào trợ lý trò chuyện được gửi qua giao diện lập trình (API) đến DeepSeek — nhà cung cấp công nghệ trí tuệ nhân tạo đặt máy chủ tại Trung Quốc — để tạo câu trả lời. UpClean không chia sẻ thêm dữ liệu nào khác ngoài nội dung cuộc trò chuyện cần thiết cho việc trả lời.

UpClean không lưu cuộc trò chuyện trên máy chủ của mình, trừ khi Quý khách để lại họ tên và số điện thoại để được liên hệ; khi đó, yêu cầu kèm bản ghi cuộc trò chuyện được lưu cùng hồ sơ yêu cầu dịch vụ và chỉ các thông tin chính (họ tên, số điện thoại, dịch vụ, khu vực, thời gian) được chuyển đến bộ phận tiếp nhận. Lịch sử trò chuyện hiển thị trên trình duyệt chỉ được giữ trong phiên truy cập và tự xoá khi Quý khách đóng thẻ trình duyệt.

Quý khách vui lòng không nhập mã cửa, thông tin tài khoản ngân hàng hay dữ liệu nhạy cảm khác vào trợ lý trò chuyện. Nếu không muốn nội dung được xử lý bởi nhà cung cấp AI, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline, Zalo hoặc WhatsApp.

• Chuyên viên chỉ chụp ảnh khu vực thực hiện dịch vụ, nhằm ghi nhận nguyên trạng, kết quả trước – sau và lập Up Report; không chụp người, giấy tờ, tài sản riêng tư hay không gian ngoài phạm vi công việc.
• Hình ảnh được gửi cho Quý khách và lưu trong hệ thống nội bộ có phân quyền truy cập, phục vụ nghiệm thu, bảo hành và giải quyết phản ánh.
• UpClean không sử dụng hình ảnh tổ ấm của Quý khách cho mục đích quảng bá, đăng tải công khai nếu không có sự chấp thuận bằng văn bản; hình ảnh được chấp thuận sử dụng sẽ được lược bỏ chi tiết có thể nhận diện địa chỉ hoặc chủ nhà.

• Mã cửa, chìa khoá, hướng dẫn ra vào và thời điểm nhà không có người là thông tin đặc biệt nhạy cảm về an ninh tổ ấm; chỉ bộ phận điều phối và chuyên viên phụ trách lịch hẹn được tiếp cận, trong phạm vi lịch hẹn đó.
• Thông tin này không được lưu giữ lâu hơn thời gian cần thiết cho lịch hẹn; chìa khoá được bàn giao, ký nhận và hoàn trả theo đúng thoả thuận.
• UpClean khuyến nghị Quý khách sử dụng mã tạm thời và thay đổi sau khi dịch vụ hoàn tất.

UpClean không mua bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của Quý khách. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho từng mục đích, với các bên đã cam kết bảo mật hoặc chịu ràng buộc bảo mật theo điều khoản dịch vụ của họ:

• Chuyên viên, đội ngũ cộng tác và nhà thầu phụ thực hiện lịch hẹn — chỉ những thông tin cần cho lần phục vụ đó (tên, địa chỉ, thời gian, yêu cầu riêng, hướng dẫn ra vào), trên cơ sở cam kết bảo mật.
• Đối tác dịch vụ chuyên biệt, như đối tác kiểm soát mối và côn trùng có giấy phép — chỉ khi Quý khách sử dụng dịch vụ đó và đã được thông báo trước.
• Telegram — ứng dụng nhắn tin dùng để chuyển thông báo yêu cầu mới (họ tên, số điện thoại, dịch vụ, khu vực, thời gian, ghi chú) đến bộ phận tiếp nhận của UpClean.
• DeepSeek — nhà cung cấp công nghệ AI cho trợ lý trò chuyện (xem mục 5).
• Nhà cung cấp hạ tầng: máy chủ thuê của nhà cung cấp hạ tầng để vận hành website và lưu hồ sơ yêu cầu; Cloudflare — dịch vụ phân phối nội dung và bảo vệ website, có thể tiếp nhận địa chỉ IP và dữ liệu kỹ thuật khi Quý khách truy cập.
• Zalo, WhatsApp, dịch vụ email — khi Quý khách liên lạc với UpClean qua các kênh này; dữ liệu trên các nền tảng đó đồng thời chịu chính sách riêng của nhà cung cấp.
• Đơn vị kế toán, ngân hàng — trong phạm vi thanh toán, xuất hoá đơn, hoàn tiền.
• Ban quản lý toà nhà — thông tin đăng ký ra vào theo quy định của toà nhà.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi pháp luật yêu cầu.

Một số nhà cung cấp nêu tại mục 8 đặt máy chủ hoặc xử lý dữ liệu ngoài lãnh thổ Việt Nam, cụ thể: DeepSeek (Trung Quốc), Telegram, Cloudflare và máy chủ lưu trữ website (có thể đặt tại nước ngoài), cùng các nền tảng nhắn tin quốc tế. Khi sử dụng các kênh và tính năng tương ứng, dữ liệu liên quan của Quý khách có thể được chuyển ra nước ngoài.

UpClean chỉ chuyển dữ liệu ở mức cần thiết, lựa chọn nhà cung cấp có cam kết bảo mật, và thực hiện các thủ tục chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và văn bản hướng dẫn.

• Dữ liệu được lưu trong thời gian cung cấp dịch vụ và tối đa 24 tháng kể từ lần sử dụng dịch vụ hoặc lần liên hệ gần nhất, sau đó được xoá hoặc làm ẩn danh.
• Chứng từ kế toán, hoá đơn được lưu trữ theo thời hạn pháp luật về kế toán, thuế quy định.
• Mã cửa và hướng dẫn ra vào được xoá sau khi lịch hẹn hoàn tất, trừ khi Quý khách đề nghị lưu cho lịch định kỳ.
• Dữ liệu được xoá sớm hơn khi Quý khách yêu cầu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

• Hồ sơ yêu cầu được lưu trên máy chủ có kiểm soát truy cập, kết nối website được mã hoá (HTTPS); quyền truy cập dữ liệu được giới hạn theo nhiệm vụ.
• Nhân sự, cộng tác viên và đối tác tiếp cận dữ liệu có cam kết bảo mật và được hướng dẫn về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Khi phát hiện sự cố vi phạm quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân có thể gây tổn hại đến quyền và lợi ích của Quý khách, UpClean thông báo cho cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân chậm nhất trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, thông báo kịp thời đến Quý khách bị ảnh hưởng và áp dụng ngay các biện pháp khắc phục.

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quý khách có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Đồng ý, không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý.
• Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.
• Yêu cầu cung cấp, xoá, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân; phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân.
• Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Để thực hiện các quyền trên, Quý khách vui lòng gửi yêu cầu qua email nhat.tran@uptech.vn hoặc hotline/Zalo 0773 521 104. Để bảo vệ chính Quý khách, UpClean sẽ xác minh danh tính người yêu cầu trước khi thực hiện.

UpClean phản hồi việc tiếp nhận trong vòng 02 ngày làm việc và thực hiện yêu cầu trong thời hạn theo Nghị định 356/2025/NĐ-CP — từ 10 đến 20 ngày tuỳ loại yêu cầu, có thể gia hạn một lần khi cần thiết và có thông báo lý do. Trường hợp không thể thực hiện theo quy định pháp luật, UpClean sẽ nêu rõ lý do.

Dịch vụ và website của UpClean dành cho người đã thành niên. UpClean không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em. Trường hợp dữ liệu của trẻ em được ghi nhận ngoài ý muốn mà chưa có sự đồng ý theo quy định pháp luật, UpClean sẽ xoá khi phát hiện hoặc khi cha, mẹ, người giám hộ yêu cầu.

Website upclean.vn hiện chỉ sử dụng cookie và bộ nhớ trình duyệt mang tính kỹ thuật, cần thiết để vận hành các chức năng như báo giá, đặt lịch, ghi nhớ ngôn ngữ và duy trì cuộc trò chuyện trong phiên truy cập. UpClean hiện không sử dụng công cụ phân tích hay mã theo dõi quảng cáo của bên thứ ba.

Để cải thiện website, UpClean tự thu thập số liệu thống kê truy cập ẩn danh và lưu trên máy chủ của chính mình: trang đã xem, trang đầu tiên của lượt truy cập, website giới thiệu (chỉ tên miền), thông số chiến dịch trên đường dẫn (utm), loại thiết bị (điện thoại hay máy tính) và các thao tác như bấm gọi, Zalo, gửi yêu cầu. Mỗi thẻ trình duyệt được gán một mã phiên ngẫu nhiên lưu trong bộ nhớ phiên (sessionStorage), tự xoá khi đóng thẻ. Với phần số liệu tự thu thập này, UpClean không dùng cookie để theo dõi, không lưu địa chỉ IP, không định danh cá nhân Quý khách và không chia sẻ cho bên thứ ba.

Bên cạnh đó, website dùng một công cụ thống kê truy cập mã nguồn mở (Rybbit) do chính Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Uptech — pháp nhân vận hành UpClean — tự cài đặt tại analytics.uptech.vn. Công cụ này không đặt cookie; nó ghi nhận trang đã xem, đường dẫn kèm tham số, website giới thiệu, liên kết ra ngoài mà Quý khách bấm, các thao tác như bấm gọi, Zalo, gửi yêu cầu (chỉ ghi loại thao tác, không ghi nội dung), loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, kích thước màn hình và ngôn ngữ. Khi nhận dữ liệu, máy chủ thống kê tiếp nhận địa chỉ IP để xác định vị trí gần đúng (quốc gia, tỉnh thành) và phân biệt các lượt truy cập. Tính năng ghi lại màn hình và ghi nội dung nhập vào biểu mẫu không được bật. Số liệu chỉ dùng để cải thiện website, không dùng để nhận diện cá nhân Quý khách và không chia sẻ cho bên thứ ba.

Khi Quý khách gửi yêu cầu qua form hoặc trợ lý trò chuyện, hồ sơ yêu cầu kèm theo trang Quý khách đã gửi và nguồn truy cập của lượt đó (ví dụ: tìm kiếm Google, Zalo, truy cập trực tiếp) để UpClean phục vụ và đánh giá hiệu quả các kênh liên lạc. Trường hợp Quý khách truy cập từ một quảng cáo và gửi yêu cầu, mã định danh lượt nhấp quảng cáo (ví dụ gclid của Google Ads) được lưu kèm yêu cầu đó nhằm đo lường hiệu quả quảng cáo.

Nếu bổ sung cookie thống kê hoặc quảng cáo trong tương lai, UpClean sẽ cập nhật Chính sách này và chỉ kích hoạt khi Quý khách đồng ý. Quý khách có thể xoá hoặc chặn cookie trong phần cài đặt trình duyệt.

Chính sách được cập nhật ngày 02 tháng 10 năm 2026 và có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website upclean.vn. Khi có thay đổi quan trọng về mục đích, loại dữ liệu hoặc bên nhận dữ liệu, UpClean cập nhật tại trang này và thông báo đến Quý khách qua kênh liên lạc phù hợp; trường hợp pháp luật yêu cầu, UpClean sẽ xin lại sự đồng ý của Quý khách.