Vệ sinh căn hộ dịch vụ và căn hộ Airbnb

Khách lưu trú đánh giá căn hộ qua những chi tiết nhỏ: một sợi tóc trên gối, vệt nước trên vòi sen, chiếc cốc chưa khô. Vì vậy mỗi căn có danh mục kiểm tra riêng, lập khi khảo sát, để chuyên viên nào phụ trách cũng làm theo cùng một chuẩn.

• Mùi là điều khách nhận ra đầu tiên: rác được mang đi ngay, thùng rác được lau, phòng được mở cửa thông gió trong lúc dọn nếu thời tiết cho phép.
• Lượt khách ở dài ngày hoặc có thú cưng (nếu căn cho phép) thường cần thêm thời gian; Quý khách vui lòng ghi chú để lịch được dự trù.

Phòng ngủ

Thay ga, gối, chăn; kiểm tra dưới giường, ngăn tủ đầu giường, tủ quần áo; lau bụi đèn ngủ, bàn trang điểm; bài trí gối, khăn theo ảnh chuẩn.

Phòng tắm

Bồn cầu, lavabo, vách kính, vòi sen, gương; lau khô các điểm đọng nước; thay khăn, bổ sung vật dụng tiêu hao; kiểm tra tóc ở phễu thoát sàn.

Bếp

Rửa và cất bát đĩa khách để lại, lau bếp, mặt đá, mặt ngoài thiết bị; kiểm tra tủ lạnh, bỏ thực phẩm khách để lại theo hướng dẫn của Quý khách.

Phòng khách, ban công

Hút bụi sofa, xếp lại gối tựa, lau bàn, kệ tivi, điều khiển; quét lau ban công, lau tay vịn.

Lối vào, toàn căn

Lau sàn toàn căn, đổ rác, kiểm tra đèn, rèm, máy lạnh hoạt động bình thường trước khi khoá cửa.

Khoảng thời gian giữa giờ trả phòng và giờ nhận phòng là khung làm việc cố định của mỗi lượt. Quý khách chia sẻ lịch đặt phòng hoặc gửi lịch theo tuần; điều phối viên UpClean xếp đội ngũ cố định vào từng lượt, dựa trên thời gian dự kiến đã xác định khi khảo sát cho từng căn.

Dịch vụ hoạt động từ 07:00 đến 20:00 tất cả các ngày trong tuần. Lượt khách trả phòng muộn hoặc nhận phòng sớm nên được báo ngay khi Quý khách nắm thông tin, để lịch kịp điều chỉnh. Lịch đổi hoặc huỷ miễn phí khi báo trước ít nhất 24 giờ; trong vòng 24 giờ, phí huỷ là 30%.

Với đơn vị vận hành nhiều căn trong cùng một toà nhà, các lượt dọn được gom theo cụm để đội ngũ di chuyển ít nhất, đồng thời đăng ký thang máy, thẻ ra vào một lần cho cả cụm theo nội quy của toà nhà. Ngày cao điểm như cuối tuần, kỳ nghỉ lễ nên được báo lịch sớm để điều phối viên chủ động nhân sự.

Một lượt đổi khách gồm: lau dọn toàn căn theo danh mục ở trên, thay ga, vỏ gối, khăn từ bộ dự phòng của căn, bổ sung vật dụng do Quý khách cung cấp, bài trí theo ảnh chuẩn, kiểm tra nhanh đèn, rèm, máy lạnh và gửi Up Report. Ví dụ dưới đây tính theo bảng giá niêm yết của dịch vụ lau dọn theo giờ Up Home: 130.000đ mỗi giờ cho một chuyên viên, tối thiểu 3 giờ mỗi lần.

Đây là ví dụ theo bảng giá niêm yết cho các căn giả định, giúp Quý khách dự trù chi phí trên mỗi đêm cho thuê. Số giờ thực tế tuỳ số phòng tắm, số giường và tình trạng căn sau khi khách trả phòng; căn nhiều phòng tắm hoặc sau lượt khách ở dài ngày thường cần thêm giờ. Đơn giá theo hợp đồng cho từng căn được báo bằng văn bản sau khảo sát miễn phí.

• Giá lượt đổi khách chưa gồm giặt ga, vỏ gối, khăn; phương án giặt đồ vải được thống nhất khi khảo sát.
• Chăm sóc chăn, gối, tấm bảo vệ nệm là dịch vụ hút bụi, hấp, khử mùi tại chỗ, tính theo bộ cho mỗi giường và sắp vào ngày căn trống khách.
• Vệ sinh máy lạnh tính cho máy treo tường 1–1,5 HP; từ máy thứ 3 trong cùng lần hẹn giảm 10% mỗi máy theo bảng giá.
• Tổng vệ sinh toàn căn theo đơn giá Căn hộ, phù hợp vào mùa thấp điểm hoặc giữa hai hợp đồng thuê dài hạn; không cần cho mỗi lượt khách.

Studio (giả định 35 m², 1 giường, 1 máy lạnh)

Mỗi lượt đổi khách: 3 giờ × 130.000đ = 390.000đ. Theo chu kỳ, đặt riêng: chăm sóc chăn, gối, tấm bảo vệ nệm tại chỗ 390.000đ; vệ sinh máy lạnh 250.000đ; tổng vệ sinh toàn căn 900.000đ.

1 phòng ngủ (giả định 50 m², 1 giường, 2 máy lạnh)

Mỗi lượt đổi khách: 3 giờ × 130.000đ = 390.000đ. Theo chu kỳ, đặt riêng: chăm sóc chăn, gối, tấm bảo vệ nệm tại chỗ 390.000đ; vệ sinh máy lạnh 500.000đ; tổng vệ sinh toàn căn 900.000đ.

2 phòng ngủ (giả định 75 m², 2 giường, 3 máy lạnh)

Mỗi lượt đổi khách: 3 giờ × 130.000đ = 390.000đ. Theo chu kỳ, đặt riêng: chăm sóc chăn, gối, tấm bảo vệ nệm tại chỗ 780.000đ; vệ sinh máy lạnh 725.000đ; tổng vệ sinh toàn căn 1.125.000đ.

3 phòng ngủ (giả định 110 m², 3 giường, 4 máy lạnh)

Mỗi lượt đổi khách: 4 giờ × 130.000đ = 520.000đ. Theo chu kỳ, đặt riêng: chăm sóc chăn, gối, tấm bảo vệ nệm tại chỗ 1.170.000đ; vệ sinh máy lạnh 950.000đ; tổng vệ sinh toàn căn 1.650.000đ.

Phần lớn căn hộ cho thuê ngắn hạn chỉ có vài giờ giữa giờ trả phòng và giờ nhận phòng của lượt kế tiếp. Trong khoảng thời gian ấy, lượt dọn phải bắt đầu đúng giờ, làm đủ danh mục và kết thúc bằng bộ ảnh nghiệm thu. Việc chuẩn bị trước quyết định phần lớn kết quả.

Thời gian dự kiến cho từng căn được xác định khi khảo sát. Khi khoảng trống giữa hai lượt khách ngắn hơn thời gian dự kiến, điều phối viên trao đổi trước với Quý khách về phương án: thêm chuyên viên, lùi giờ nhận phòng hoặc ưu tiên các hạng mục khách nhìn thấy đầu tiên. Lịch đăng ký trước theo lịch đặt phòng luôn được ưu tiên; yêu cầu phát sinh trong ngày được sắp xếp tuỳ khả năng điều phối và được xác nhận rõ ràng trước khi nhận.

Trước ngày đổi khách

Quý khách gửi lịch nhận – trả phòng theo tuần hoặc chia sẻ lịch đặt phòng; lượt trả phòng muộn, nhận phòng sớm được báo ngay khi có thông tin.

Chìa khoá, mã khoá

Giao nhận qua điều phối viên theo cách đã ghi trong hợp đồng; chỉ đội ngũ được phân công nắm thông tin truy cập.

Khi mở cửa

Chuyên viên chụp ảnh hiện trạng trước khi dọn; hư hỏng, đồ để quên, vật dụng thiếu được báo ngay để Quý khách kịp xử lý.

Trong lúc dọn

Làm theo danh mục riêng của căn, bắt đầu từ đồ vải và phòng tắm, sau đó bếp, phòng khách, sàn toàn căn.

Khi hoàn tất

Up Report gồm ảnh từng phòng và thời điểm hoàn tất được gửi qua Zalo hoặc WhatsApp; đây là căn cứ để Quý khách xác nhận với khách sắp nhận phòng.

Những việc dưới đây thuộc phần chuẩn bị của chủ nhà hoặc đơn vị vận hành. Làm đủ một lần từ đầu giúp các lượt đổi khách về sau diễn ra gọn và đều.

• Chuẩn bị nhiều bộ ga, vỏ gối, khăn dự phòng cho mỗi giường, để lượt dọn không phải chờ giặt sấy.
• Thống nhất phương án giặt đồ vải và nơi để đồ đã dùng.
• Dành một ngăn kho có nhãn cho vật dụng tiêu hao và ghi định mức bổ sung cho mỗi lượt khách.
• Cùng chuyên viên Up chụp bộ ảnh chuẩn bài trí cho từng phòng trong buổi khảo sát.
• Ghi rõ cách xử lý thực phẩm khách để lại, đồ khách để quên và rác tái chế.
• Đăng ký với ban quản lý toà nhà về thẻ ra vào, thang máy và giờ được phép thi công, vệ sinh.
• Chỉ định một người nhận Up Report và quyết định khi có hư hỏng, kể cả khi Quý khách ở nước ngoài.
• Gửi lịch đặt phòng theo tuần và báo sớm các ngày cao điểm.
• Lên lịch máy lạnh, nệm, sofa, rèm vào những ngày căn trống khách.

Để lượt dọn không phải chờ giặt sấy, mỗi giường nên có nhiều bộ đồ vải dự phòng. Chuyên viên thay bộ sạch, gom bộ đã dùng theo cách Quý khách chỉ định và ghi nhận trong Up Report những món bị ố, rách, sờn để Quý khách thay mới kịp thời.

Định kỳ, chăn, ruột gối và tấm bảo vệ nệm nên được làm sạch chuyên sâu qua dịch vụ Giặt chăn ga gối; nệm, sofa, rèm cửa được chăm sóc theo dịch vụ Giặt nệm, Giặt sofa, Giặt rèm cửa, sắp vào những ngày căn hộ không có khách.

Mỗi cách đều có chỗ phù hợp. Điểm khác biệt nằm ở tính đều đặn, khả năng thay thế khi có người nghỉ và bằng chứng sau mỗi lượt.

Chủ nhà tự dọn

Tiết kiệm chi phí trực tiếp nhưng phụ thuộc hoàn toàn vào thời gian của chủ nhà; khó duy trì khi có nhiều căn hoặc lượt khách dồn vào cuối tuần.

Người giúp việc tự do

Linh hoạt, quen căn; nhưng khi người phụ trách nghỉ đột xuất, lịch dễ bị bỏ trống và thường không có ảnh nghiệm thu, chứng từ.

Công ty vệ sinh theo hợp đồng

Danh mục kiểm tra cố định, đội ngũ được điều phối, Up Report sau mỗi lượt và hoá đơn VAT; phù hợp với chủ nhiều căn hoặc chủ nhà ở xa.

Mỗi lượt dọn kết thúc bằng Up Report gửi qua Zalo hoặc WhatsApp: ảnh từng phòng sau khi bài trí, thời điểm hoàn tất và ghi chú. Với chủ nhà ở xa, đây là cách xác nhận căn hộ đã sẵn sàng mà không cần có mặt.

Khi phát hiện hư hỏng, vết bẩn khó hoặc vật dụng bị thiếu, chuyên viên chụp ảnh ngay lúc mở cửa, trước khi dọn. Bộ ảnh có thời điểm rõ ràng giúp Quý khách có căn cứ trao đổi với khách lưu trú hoặc nền tảng đặt phòng; kết quả trao đổi tuỳ thuộc chính sách của từng nền tảng.

Cuối tháng, các Up Report được tổng hợp thành báo cáo: số lượt đã dọn, vật dụng đã bổ sung, hư hỏng đã ghi nhận và đề xuất bảo dưỡng. Báo cáo này giúp đơn vị vận hành theo dõi chi phí trên từng căn.

• Vật dụng tiêu hao (giấy, xà phòng, dầu gội, cà phê, nước uống) do Quý khách cung cấp và để tại kho của căn; chuyên viên bổ sung theo định mức đã thống nhất.
• Món sắp hết được ghi vào Up Report để Quý khách chủ động mua thêm.
• Đồ khách để quên được chụp ảnh, cất riêng và báo ngay; UpClean không tự xử lý đồ thất lạc khi chưa có hướng dẫn của Quý khách.
• Bài trí lại theo bộ ảnh chuẩn của từng căn: vị trí gối, khăn, đồ trang trí, điều khiển, để căn hộ luôn đúng như hình ảnh đã đăng.
• Thiết bị trong căn như đèn, vòi nước, khoá cửa, điều khiển máy lạnh được kiểm tra nhanh trong lúc dọn; món nào hỏng hoặc hết pin được ghi nhận để Quý khách sắp xếp sửa chữa trước khi khách mới đến.

Máy lạnh

Căn hộ cho thuê chạy máy lạnh nhiều; mùi và nước chảy là phản hồi thường gặp. Dịch vụ Vệ sinh máy lạnh có bảo hành 90 ngày và đo áp suất gas miễn phí.

Sofa, nệm, rèm, thảm

Vết đồ uống, mùi người ở lâu ngày tích tụ dần; làm sạch chuyên sâu theo tần suất lưu trú thực tế của căn.

Tổng vệ sinh

Vào mùa thấp điểm hoặc giữa hai hợp đồng thuê dài hạn, một buổi tổng vệ sinh làm mới toàn căn, kể cả những góc lượt dọn thường ngày không tới.

Khử khuẩn, khử mùi

Sau lượt khách hút thuốc, nấu nướng nhiều hoặc sau mùa mưa ẩm, dịch vụ Khử khuẩn, khử mùi nhà ở giúp căn hộ trở lại trạng thái dễ chịu trước lượt kế tiếp.

Cách giao nhận chìa khoá, mã khoá được ghi trong hợp đồng; chỉ đội ngũ được phân công nắm thông tin truy cập, họ tên và hình ảnh được gửi trước. Báo giá trọn gói bằng văn bản theo loại căn và tần suất; hoá đơn VAT do Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Uptech (MST 0316973414) phát hành theo kỳ. Tư vấn, báo giá và Up Report có hỗ trợ tiếng Anh cho chủ nhà nước ngoài.

Cam kết 3 Đúng áp dụng cho từng lượt: Đúng hẹn (trễ quá 15 phút được giảm 10% hoá đơn lần đó), Đúng giá theo báo giá đã ký, Đúng vị trí theo bộ ảnh chuẩn của căn.

UpClean phục vụ thường xuyên căn hộ tại An Khánh (Sala, Thủ Thiêm, Thảo Điền), Bình Trưng, Cát Lái, Phú Mỹ Hưng (Tân Mỹ, Tân Hưng), Thạnh Mỹ Tây (Bình Thạnh), Quận 1, 3, 4 cũ, Phú Nhuận cũ và xã Nhà Bè; căn hộ tại Quận 5, 6, 8, 10, 11, 12, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú và Quận 9 cũ cũng được nhận lịch, khung giờ xác nhận khi đặt.